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Service an erster Stelle

Qualitätssiegel für Tourist-Info Service an erster Stelle

Die Bückeburger Tourist-Information hat jetzt zum zweiten Mal das Qualitätssiegel „ServiceQualitätDeuschland“ erhalten. Der niedersächsische Wirtschaftsminister Olaf Lies zeichnete die Info-Stelle damit erneut für drei Jahre „für gute kundenorientierte Arbeit“ aus.

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BÜCKEBURG.  Seit 2014 sei der Service kontinuierlich verbessert worden, heißt es von der Stadt.

 „Während des Zertifizierungsprozesses haben wir viele Maßnahmen im Betrieb umgesetzt, die unsere Kunden positiv zu spüren gekommen haben“, sagt Fachbereichsleiterin Bettina Remmert von der Stadtverwaltung. Doch nicht nur die Kunden würden sich positiv äußern und profitieren, auch die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter sei gestiegen. Für die Verlängerung des Zertifikates wird der jeweilige Betrieb sowohl von innen als auch aus Kundensicht „durchleuchtet“. Stärken und Schwächen werden analysiert, um so die Servicequalität weiter zu verbessern.

Pluspunkt: Öffnungszeiten

 Als einen Pluspunkt nannte Mitarbeiterin Annika Tadge die Öffnungszeiten: Selbst bei den im Winter reduzierten Bürozeiten sei das Angebot noch überdurchschnittlich gut.

 Die Initiative Service-Qualität-Deutschland wird in Niedersachsen vom Wirtschaftsministerium, von den Industrie- und Handelskammern, dem Hotel- und Gaststättenverband und dem Tourismus-Marketing getragen. Deutschlandweit arbeiten inzwischen 3500 Betriebe daran, die häufig beklagte „Servicewüste Deutschland“ in einen „blühenden Garten“ zu verwandeln.  kk

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